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我们做成都电商代运营网店全托管,其中一项服务就是客服,有的客户觉得自己的产品专业性很强,担心我们成都电商代运营公司的客服做的不好,所以简单说下我们电商代运营公司是怎么做客服培训的。

电商代运营客服培训第一部分:产品知识
了解产品基础信息及主要卖点,以便于客户询问时能给到优质的解答,提高客户的下单率

电商代运营客服培训第二部分:售后处理
产品售出后涉及到的质量问题、损坏及其他主观原因产生的售后问题的解决方式

电商代运营客服培训第三部分:物流对接
ERP系统的对接,快递时效的对接,以及因快递原因产生的售后问题的处理方式

电商代运营客服培训第四部分:其他问题
其他根据客户具体要求需通过客服传递给用户的信息等

我们做电商代运营,在成都属于第一梯队,靠的就是专业。

电商代运营
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