京东年货节营销方案之客户关怀怎么做?

　　年货节这么大的优惠活动，想要提升店铺销量，当然不能忘记老客户，那么要做好客户关怀并不简单，但是可以使用一些技巧来让效果更好，接下来大家跟随发米哥小编去学习一下具体的操作方法吧!

　　1、开启订单催付(自动催单)

　　目的：提高待付款订单的付款成功率，避免订单白白流失，成功率高达80%，煮熟的鸭子不能飞!

　　2、京东货到付款订单确认(降低物流成本)

　　目的：通过短信跟买家互动确认，有效降低订单拒收率，降低物流成本。

　　3、发货通知(提升服务体验)

　　目的：通知买家已发货，提醒买家关注快递信息，有效提高客户粘性，降低退款率。

　　4、延迟发货提醒(提升服务体验)

　　目的：买家付款后未及时发货，自动短信致歉安抚并告知实际情况。

　　5、同城提醒(提升服务体验)

　　目的：提醒快递已到达买家城市，提高服务感知、买家粘性，为买家给店铺好评、二次购买做铺垫。

　　6、签收提醒(快速**)

　　目的：提醒买家在签收后，进行确认收货，快速**。

　　7、催评提醒(提升DSR评分)

　　目的：快速提醒可以给予评价的买家给个好评，有效提升店铺DSR评分。

　　8、顾客唤醒(提升会员复购率)

　　目的：当店铺老客一段时间没有进店购买商品之后，发短信进行关怀，召回唤醒老客。

　　往年年货节店铺案例：

　　【七**南】

　　2011年1月8日晚20:00，发送活动短信，用户筛选条件：2014年1月-2016年11月，店铺历史下单用户。短信点击率接近12%，下单ROI
132.3 。

　　【洛**琳】

　　2017年1月9日晚19:00，发送活动短信，用户筛选条件：历史店铺有过下单记录的用户。短信点击率10.3%，下单ROI 172.5。

　　【第**品】

　　2017年1月10日早08:40，发送活动短信，用户筛选条件：店铺所有会员。短信点击率高达11%!下单ROI 36.2。

　　注：推微店链接的商家，可以把页面生成免佣链接进行推广，可以获得返佣奖励政策

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