我们电商代运营公司的客服工作量考核指标

我们电商代运营公司工作量考核指标包含：

1、回复率（服务费用占比7.5%）

2、平均响应时间（服务费用占比7.5%）

3、问答比（服务费用占比7.5%）

4、咨询接待率（服务费用占比7.5%）

我们电商代运营公司工作量考核指标合格解释说明：

1、回复率：要求为100%；

2、平均响应时间：以整个售前兼职期间平均值核算，不超过120秒；

3、问答比：要求不低于130%；

4、咨询接待率：要求不低于90%；

工作量考核标准：

1、回复率每低于1%扣除对应服务客服服务费1%；

2、平均响应时间每超过10秒扣除对应服务客服服务费1%；

3、问答比每低于1%扣除对应服务客服服务费1%；

4、咨询接待率每低于1%扣除对应服务客服服务费1%；

为什么我们电商代运营公司做的店铺就是这么好，这是有原因的。